Oppfølging av tilbud
De fleste tilbud får ikke et nei. De får stillhet. Her er hvordan du følger opp tilbud uten å virke masete, med ferdige maler på norsk du kan kopiere.
Sist oppdatert 6. oktober 2026
Hvorfor tilbud blir liggende
- Kunden ble opptatt, og tilbudet sank ned i innboksen.
- Kunden sammenligner flere tilbud og har ikke bestemt seg.
- Prisen var høyere enn ventet, men kunden har ikke sagt det.
- Kunden venter på noe annet først, som lån, en annen jobb eller riktig årstid.
I mange tilfeller har kunden ikke sagt nei. En kort og hyggelig oppfølging er ofte nok til at samtalen kommer i gang igjen.
Når du bør følge opp
- Etter 3 dager: en kort sjekk om tilbudet kom fram, og om kunden har spørsmål.
- Etter 7 dager: en ny oppfølging som tilfører noe, for eksempel et svar på noe kunden lurte på.
- Etter 14 dager: en siste, rolig melding som gjør det lett å svare både ja og nei.
Ved store jobber, som nytt tak eller nytt bad, kan du gjerne vente litt lenger mellom hver gang. Det viktigste er at du faktisk følger opp, og at du stopper etter den siste.
Maler du kan kopiere
1. Første oppfølging
Ca. 3 dager etter at tilbudet ble sendt
Emne: Tilbudet på [jobb]
Hei [Navn], Jeg ville bare høre om du fikk tilbudet på [jobb] som jeg sendte [dato]. Har du spørsmål om arbeidet eller prisen, er det bare å svare på denne e-posten, så tar vi det. Med vennlig hilsen [Navn] [Firmanavn]
2. Andre oppfølging
Ca. 7 dager etter at tilbudet ble sendt
Emne: Re: Tilbudet på [jobb]
Hei [Navn], Jeg følger opp tilbudet på [jobb]. Du nevnte at [noe kunden sa, for eksempel at tidspunktet var viktig], så jeg ville forsikre meg om at tilbudet dekker det. Om det er til hjelp, kan vi gå gjennom tilbudet sammen eller justere omfanget. Si ifra hva som passer. Med vennlig hilsen [Navn]
3. Siste oppfølging
Ca. 14 dager etter at tilbudet ble sendt
Emne: Avslutter saken om [jobb]
Hei [Navn], Jeg vil ikke fylle opp innboksen din, så dette er siste melding fra meg om tilbudet på [jobb]. Har du valgt en annen løsning, eller passer ikke tidspunktet, er det helt i orden. Gi gjerne beskjed, så avslutter jeg saken. Vil du gå videre, er det bare å svare på denne e-posten. Takk for at du vurderte oss. Med vennlig hilsen [Navn]
4. Når kunden synes prisen er høy
Noen dager etter at kunden nevnte prisen
Emne: Tilbudet på [jobb]
Hei [Navn], Takk for at du var ærlig om prisen. Jeg vil gjerne at du får en løsning som passer budsjettet. Skal vi gå gjennom hva som er med i tilbudet? Noen ganger kan jobben deles opp i flere omganger, eller omfanget justeres, slik at prisen blir enklere å forholde seg til. Med vennlig hilsen [Navn]
5. Når kunden sammenligner tilbud
Noen dager etter at kunden sa hen ville hente flere tilbud
Emne: Sammenligning av tilbud på [jobb]
Hei [Navn], Det er helt naturlig å hente flere tilbud på en jobb som dette. Når du sammenligner, kan det være lurt å se på hva som faktisk er med i hvert tilbud: materialer, rydding, dokumentasjon og hva som skjer hvis noe uforutsett dukker opp. Jeg svarer gjerne på spørsmål om vårt. Med vennlig hilsen [Navn]
6. Kort oppfølging på SMS
Når kunden pleier å svare på SMS
Hei [Navn], dette er [Navn] fra [Firmanavn]. Fikk du tilbudet på [jobb]? Si gjerne ifra om du har spørsmål. Mvh [Navn]
Hva som gjør en oppfølging god
Vær konkret
Nevn jobben, og gjerne én ting kunden sa. «Jeg følger opp tilbudet» er lett å overse. «Du nevnte at du ville ha det ferdig før jul» er ikke det.
Hold det kort
Tre–fire setninger er nok. Kunden skal kunne lese det på mobilen og svare med én linje.
Still ett enkelt spørsmål
«Har du noen spørsmål?» eller «Vil du gå videre?» er nok. Får kunden tre spørsmål, svarer hen ofte på ingen av dem.
Feil du bør unngå
- Å sende den samme meldingen flere ganger.
- Å finne på frister eller rabatter for å presse kunden. Det er uærlig, og kundene merker det.
- Å sette ned prisen med en gang. Snakk heller om omfanget.
- Å følge opp hver dag. Gi det noen dager mellom hver gang.
- Å ikke følge opp i det hele tatt. Det er den vanligste feilen.
Vanlige spørsmål
Hvor lenge bør jeg vente før jeg følger opp et tilbud?
Rundt tre dager er en god første oppfølging for de fleste jobber. Følg opp igjen etter en uke, og en siste gang etter omtrent to uker.
Er det masete å følge opp et tilbud?
Ikke hvis du gjør det høflig og gir kunden noe nyttig. Kunden ba om tilbudet, så en oppfølging er god service. Det blir masete hvis du følger opp hver dag eller presser kunden.
Bør jeg ringe eller sende e-post?
Bruk gjerne samme kanal som du sendte tilbudet på. E-post passer for de fleste, fordi kunden kan se detaljene på nytt. Ved store jobber kan en kort telefon være fin etter et par e-poster.
Hvor mange ganger bør jeg følge opp?
To–tre ganger er som regel riktig. Den siste meldingen bør gjøre det lett å svare både ja og nei, og så stopper du.